商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，更容易获得社会各方的信任和支持，可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
  　　良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和与同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会……礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
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  目录
  第一部分 社交能力决定你的人脉质量
  　第1章 良好的人际关系源于高超的社交能力
  　　什么是人际关系？
  　　人际关系的心理影响因素
  　　人际交往的心理原则
  　　人际交往的心理需求
  　　准确把握自我交际角色
  　　社会中需要的文明社交风气
  　　克服社交中的不良习气 　　
  　第2章 你不可不知的社交效应与社交定律
  　　首因效应——第一印象是长期交往的基础
  　　近因效应——最近、最新的认识会掩盖了以往的评价
  　　晕轮效应——为什么会“以偏概全”“爱屋及乌”？
  　　刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗？
  　　定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”？ 显示全部信息
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  第一部分 社交能力决定你的人脉质量　　
  　　第1章　好的人际关系源于高超的社交能力
  　　什么是人际关系？
  　　探析社交的知识和技巧，我们首先应该明确什么是人际关系。
  　　人际关系有广义和狭义之分。广义上，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。但此定义没有揭示出人际关系的特殊性。狭义上，人际关系是指人们在物质交往与精神交流中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系。人际关系是社会关系的一个侧面。从历史上考察，它是同人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，其外延很广，包括亲子关系、夫妻关系、朋友关系、同学关系、师生关系、同事关系等等。
  　　人际关系和社会关系有不可分割的联系：一方面，人际关系是社会关系中较低层次的关系，受生产关系和政治关系的决定和制约；另一方面，人际关系渗透到社会关系的各个方面之中，是社会关系的“横断面”，反过来影响社会关系。它直接影响着群体内聚力的大小、人们的心理环境和社会环境的好坏。我们每个人都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。
  　　人际关系的心理影响因素
  　　人际关系受到认知、情感、人格、能力等四种心理因素和行为举止因素的影响。
  　　1． 认知因素
  　　认知因素是人际知觉的结果，包括三个方面，即自我认知、对他人的认知和对交往本身的认知。对自我的认知会影响人际交往中的自我表现，对他人的认知会左右对他人的态度和行为，对交往本身的认知影响交往的目的、广度和深度。人际交往是双方彼此满足对方心理需要的过程，不能只考虑自己的满足而忽视对方的需求。
  　　2． 情感因素
  　　人际交往中的情感因素，是指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度、情绪的敏感性、对交往现状的满意程度以及对他人、对自我成功感的评价态度等。显示全部信息
  书摘与插图