管人=控制人？有的小团队管理者把成员看成工具，抱着“铁打的营盘，流水的兵”的心态在用人；有的小团队管理者对成员非常苛刻，想尽办法来“控制”他们，要求员工无条件服从；有的小团队管理者把和成员之间的关系看成一场简单的买卖，不投入任何情感。管人的目的，是经过不同个体的手，完成集体想做的事。在这个过程中，如果以“激发”为初衷，通过引导，让人的主观能动性得到释放，让人们意识到自己行为的意义和价值，人们将会更积极主动、更有创造性、更自发地达成目标。 如何轻松带出1 1>2的团队？针对很多小团队管理者不懂人、不会用人、不会管人、不会激励人、不会培养人等问题。作者复现了自己曾经指导某公司新提拔的一批中基层干部带小团队的场景，总结经验写成本书。根据带小团队时经常出现的实际问题及其解决方案，总结了在实战中上手简单、实用方便又能够落地执行的100多种工具和方法。帮助掌握管理者知人善任、工作安排、有效沟通、高效开会、团队激励、培养下属。 全图解落地版，问题场景 实用工具 应用解析，统统采用对话 图解！为便于读者快速阅读、理解、记忆并应用，本书采用对话 图解的形式，以小团队管理实战中的各类实际场景为背景，通过实际问题引出实战工具，对实战工具进行充分解析，既有不同场景的问题呈现，又有针对问题的实战工具，还有帮助落地的应用解析，更有针对不同类型小团队的个性管理方法，让读者以很快的速度掌握小团队管理的关键点。 内容简介 团队氛围不和谐？总觉得自己的下属不好？下属总是不能“保质保量”“又快又好”地完成工作？很多都不了了之？下属工作不积极？老员工不学习、不上进？…… 管人的目的，是经过不同个体的手，完成集体想做的事。如何解决上述问题，激发员工的主观能动性是多数管理者面临的难题。本书的作者积累了十余年管理经验，其阐述的小团队管理的7个方法几乎涵盖了团队管理的各个方面，以实际场景和应对策略为背景，介绍了小团队管理者在实施管理的过程中经常遇到的问题、用到的工具和应用的方法。 《小团队管理的7个方法 全图解落地版》分为10章，主要内容包括识人和用人的方法、工作安排的方法、有效沟通的方法、高效开会的方法、团队激励的方法、适时的方法、下属培养的方法、销售型团队管理的方法、研发型团队管理的方法和生产型团队管理的方法。采取全图解与对话的形式，通俗易懂，工具和方法丰富，贴近实战，尤其适合团队管理者、中层管理者、项目管理者、创业者、管理咨询师、各级人力资源管理从业人员、管理类相关专业在校生以及其他对带团队感兴趣的人员阅读、使用。 作者简介 任康磊 山东友荣企业管理咨询有限公司总经理，上海哲尼思企业管理咨询中心总经理，管理类畅销书作家，新浪微博百万粉丝大V，百万学员网课讲师，三茅人力资源网2018年度受欢迎书籍作者、受欢迎课程老师，喜马拉雅“任康磊的人力资源管理课”专栏主播。 曾任世界500强，国内大型A股上市公司人力资源总监。拥有十余年人力资源管理实战经验和一万人次以上人才招募经验，专注解决团队管理和人力资源管理实战问题。常年为多家上市公司提供企业管理和人力资源管理咨询服务；曾帮助多家上市公司搭建和完善管理体系，并取得成绩。 注册国际高-级职业经理人（CISPM，ACI认证），国际注册高-级人力资源管理师（ICSHRM，ACI认证），国际注册高-级职业培训师（ICSPL，AIVCA认证），国家一级人力资源管理师，国家职业生涯规划师，大学生实习就业指导师。 目 录 第 1章 知人善任 本章背景 001 1.1 传达善意 002 1.1.1 笑一笑十年少 003 问题场景：如何构建和谐的团队氛围 003 实用工具：主动问候的方法、关怀下属的方法 004 应用解析 006 1.1.2 十万个为什么 007 问题场景：如何查找下属工作出现问题的原因 007 实用工具：连续问为什么 008 应用解析 009 1.1.3 进度条有多重要 010 问题场景：与下属谈话的技巧 010 实用工具：高反馈度语言 011 应用解析 012 1.2 认识下属 013 1.2.1 没事多聊聊人生 014 问题场景：如何充分了解下属 014 实用工具：与下属谈话的方法 015 应用解析 016 1.2.2 哪里好，哪里不好 017 问题场景：如何正确评价下属 017 实用工具：维度观、工作评价维度、 岗位胜任力维度 018 应用解析 020 1.2.3 他没你想的那么差 021 问题场景：如何发现和运用下属的优点 021 实用工具：发现下属优点的3步法 022 应用解析 023 1.3 人尽其才 024 1.3.1 诗和远方，想要哪个 025 问题场景：如何发现下属的核心诉求 025 实用工具：马斯洛需求层次理论 026 应用解析 027 1.3.2 跟着《西游记》学用人 028 问题场景：如何区分人才特质 028 实用工具：人才性格的5种类型 029 应用解析 030 1.3.3 抓少数优于抓多数 031 问题场景：如何用有限的精力抓住核心人才 031 实用工具：80/20 法则 032 应用解析 033 1 . 4 团队优化 0 3 4 1.4.1 赛马，而不相马 035 问题场景：如何在面试时看准人 035 实用工具：冰山模型、STAR 模型 036 应用解析 037 1.4.2 人多不一定力量大 038 问题场景：如何强化组织能力，让1 1 ＞2 038 实用工具：组织能力三角框架、强化组织能力的方法 039 应用解析 040 1.4.3 唐僧为什么能做领导 041 问题场景：管理者如何做好角色转换，抓住工作重点 041 实用工具：团队管理者需要重点关注的四大领域 042 应用解析 043 第 2 章 工作安排 本章背景 044 2 . 1 目标和计划 0 4 5 2.1.1 比方说，先赚它一个亿 046 问题场景：如何有效地设定目标 046 实用工具：SMART、VBA 原则 047 应用解析 049 2.1.2 不相信吗，我是认真的 051 问题场景：如何将目标分解成任务和行动 051 实用工具：GTA 目标分解法 052 应用解析 053 2.1.3 当初的愿望实现了吗 054 问题场景：如何评估目标、计划、行动、任务的完成情况 054 实用工具：GTVR 工作评估法 055 应用解析 056 2 . 2 布置工作 0 5 7 2.2.1 一遍听不明白，那我说六遍 058 问题场景：如何有效地布置工作 058 实用工具：布置工作的6 个步骤 059 应用解析 060 2.2.2 确认过眼神，不知道你想要啥 061 问题场景：如何调整布置工作的态度，让下属更易接受 061 实用工具：布置工作的正确态度 062 应用解析 063 2.2.3 上月球还是拿业绩，选一个吧 064 问题场景：如何布置棘手的工作 064 实用工具：给下属做选择题 065 应用解析 066 2 . 3 工作汇报 0 6 7 2.3.1 我和时间有个约定 068 问题场景：如何与下属约定工作汇报的时间 068 实用工具：阶段性工作汇报 069 应用解析 070 2.3.2 先称赞是个好习惯 071 问题场景：如何听取与回应下属的工作汇报 071 实用工具：听取下属汇报的6 个步骤 072 应用解析 073 2.3.3 生下来会跑的是哪吒 074 问题场景：如何对待不会汇报工作的下属 074 实用工具：下属做工作汇报和计划的步骤、引导下属汇报工作的话术 075 应用解析 076 第3 章 有效沟通 本章背景 077 3 . 1 有效聆听 0 7 8 3.1.1 紧睁眼，慢张嘴 079 问题场景：如何通过聆听寻找关键信息 079 实用工具：聆听的方法 080 应用解析 081 3.1.2 然后，还有然后 082 问题场景：如何应对表达能力差的下属 082 实用工具：引导、反馈的技巧 083 应用解析 084 3.1.3 心比耳朵更会听 085 问题场景：如何防止聆听时出现主观价值判断 085 实用工具：传达共情、用心聆听 086 应用解析 087 3 . 2 信息互通 0 8 8 3.2.1 聊天的方式可以有一万种 089 问题场景：如何与下属沟通 089 实用工具：走动式管理、非正式沟通 090 应用解析 091 3.2.2 打开窗子，让阳光照进来 092 问题场景：如何使信息充分交流互通 092 实用工具：沟通视窗、沟通网络 093 应用解析 094 3.2.3 “哦”“嗯”“呵呵”得看场合 095 问题场景：如何正确对下属表达认可与不认可 095 实用工具：正确表达认可和表达不认可的场景话术 096 应用解析 097 3 . 3 安抚情绪 0 9 8 3.3.1 明天的泪 099 问题场景：如何有效地向下属道歉 099 实用工具：有效道歉的五环花 100 应用解析 101 3.3.2 谁没个心情差的时候 102 问题场景：如何让下属充分表达抱怨和不满 102 实用工具：对待下属抱怨的4 个步骤 103 应用解析 104 3.3.3 硬碰硬是要出问题的 105 问题场景：如何应对下属不接受工作变化的情况 105 实用工具：平稳实施工作变化的5 个步骤、6 方沟通 106 应用解析 107 第4 章 高效开会 本章背景 108 4 . 1 明确目的 1 0 9 4.1.1 啥？又要开会啊？别闹了 110 问题场景：如何评估开会的必要性 110 实用工具：适合召开会议的4 种情况、选择参会人员的5 点原则 111 应用解析 112 4.1.2 人不来开不了会？开玩笑 113 问题场景：如何解决人不到场无法开会的情况 113 实用工具：召开远程会议的操作方法和注意事项 114 应用解析 115 4.1.3 到底想要什么？提前说清楚 116 问题场景：如何做好会议开始前的准备工作 116 实用工具：会议召开前的流程、选择会议主持人的方法 117 应用解析 118 4 . 2 划分类别 1 1 9 4.2.1 自上而下：说清楚重点 120 问题场景：如何开好自上而下的会议 120 实用工具：自上而下会议的维度和注意事项 121 应用解析 122 4.2.2 自下而上：把握住方向 123 问题场景：如何开好自下而上的会议 123 实用工具：自下而上会议的维度和周期 124 应用解析 125 4.2.3 全员参与：得出结果 126 问题场景：如何开好全员参与的会议 126 实用工具：全员参与会议的维度和注意事项 127 应用解析 128 4 . 3 输入输出 1 2 9 4.3.1 有意义吗 130 问题场景：如何管控好开会的时间进程 130 实用工具：会议流程与时间参考 131 应用解析 132 4.3.2 会开完之后，有结果吗 133 问题场景：如何防止会后不了了之 133 实用工具：会议输出的重点内容、会议纪要样表 134 应用解析 135 4.3.3 开那么多会，有价值吗 136 问题场景：如何评估会议质量 136 实用工具：会议质量评估的4 个层面、会议价值评估样表 137 应用解析 138 第5 章 团队激励 本章背景 139 5 . 1 激 励 1 4 0 5.1.1 涨工资不是有效的激励 141 问题场景：如何区分激励因素和保健因素 141 实用工具：激励保健理论 142 应用解析 143 5.1.2 每个人心里都有杆秤 144 问题场景：如何激发下属的动机 144 实用工具：效价期望理论 145 应用解析 146 5.1.3 通过不公平实现公平 147 问题场景：如何为下属创造公平的氛围 147 实用工具：社会比较理论（公平理论） 148 应用解析 149 5 . 2 表 扬 1 5 0 5.2.1 动几下嘴皮子，又不花钱 151 问题场景：如何正确地表扬下属 151 实用工具：一分钟表扬法、表扬形成的行为增强回路 152 应用解析 153 5.2.2 我很欣赏你的这股拼劲儿 154 问题场景：如何表扬下属的某种品质 154 实用工具：贴标签式表扬法 155 应用解析 156 5.2.3 听说，你有这方面的品质 157 问题场景：如何通过表扬优化团队氛围 157 实用工具：三角式表扬法 158 应用解析 159 5 . 3 批 评 1 6 0 5.3.1 你这个行为我认为有待改进 161 问题场景：如何正确地批评下属 161 实用工具：一分钟批评、批评形成的行为衰减回路 162 应用解析 163 5.3.2 多踩油门，少踩刹车 164 问题场景：如何让批评更容易被接受 164 实用工具：容易被接受的批评 165 应用解析 166 5 . 4 奖 罚 1 6 7 5.4.1 对不起，这是你该做的 168 问题场景：如何正确地实施奖罚 168 实用工具：奖罚的应用原则 169 应用解析 170 5.4.2 用法治代替人治 171 问题场景：如何建立奖罚机制 171 实用工具：奖罚机制 172 应用解析 173 第6 章 适时授-权 本章背景 174 6 . 1 授-权前的准备 1 7 5 6.1.1 有多少爱可以重来 176 问题场景：如何评判什么样的工作可以被授-权 176 实用工具：授-权前的工作评估表、适合被授-权的下属类型 177 应用解析 178 6.1.2 留二分之一的信任 179 问题场景：如何循序渐进地实施授-权 179 实用工具：授-权程度分级、工作授-权程度样表 180 应用解析 181 6.1.3 把丑话说在前面 182 问题场景：如何在授-权前与下属充分交流 182 实用工具：工作授-权前面谈的3 个步骤 183 应用解析 184 6 . 2 授-权工作的控制 1 8 5 6.2.1 越检查，越信任 186 问题场景：如何对授-权后的工作实施检查 186 实用工具：授-权工作的检查 187 应用解析 188 6.2.2 怎么样，拆开看 189 问题场景：如何评价授-权工作的运行质量 189 实用工具：授-权工作结果质量评价、授-权工作目标进度分析表 190 应用解析 191 6.2.3 改进比评判更重要 192 问题场景：如何对授-权的工作进行分析和改进 192 实用工具：工作质量差异分析工具表 193 应用解析 194 6 . 3 授-权后的评估 1 9 5 6.3.1 金无足赤，人无完人 196 问题场景：如何正确对授-权工作结果做评价 196 实用工具：授-权结果的客观评价和主观 评价、常见的授-权失败的4 种类型 197 应用解析 198 6.3.2 总找员工的麻烦是没用的 199 问题场景：如何查找授-权工作失败的原因 199 实用工具：吉尔伯特行为工程模型 200 应用解析 201 6.3.3 知错能改，善莫大焉 203 问题场景：如何对授-权工作进行改进 203 实用工具：改进工作的5 步台阶、授-权工作结果评估反馈表 204 应用解析 205 第7 章 培养下属 本章背景 206 7 . 1 新员工培养 2 0 7 7.1.1 高手常来自傻瓜式培养法 208 问题场景：如何简单、快速又不漏项地培养新员工 208 实用工具：清单式培养法 209 应用解析 210 7.1.2 听不懂？那讲个故事吧 211 问题场景：如何让新员工快速掌握团队理念和文化 211 实用工具：讲故事的方法 212 应用解析 213 7.1.3 新手到高手是如何演化的 214 问题场景：如何有效培养新员工的工作技能 214 实用工具：师徒制、师傅向徒弟传授技能的6 个步骤 215 应用解析 216 7 . 2 老员工培养 2 1 7 7.2.1 你是我们团队的希望 218 问题场景：如何应对老员工不学习、不上进的情况 218 实用工具：引导老员工进步的3 个步骤、激发老员工学习动力的4 种方法 219 应用解析 220 7.2.2 升职加薪不是万-能的 221 问题场景：如何帮老员工设计职业生涯规划 221 实用工具：职业生涯发展的4 个时期、职业发展的4 条路线 222 应用解析 223 7.2.3 你在哪，想去哪 224 问题场景：如何为老员工设计职业发展通道 224 实用工具：职业发展通道 225 应用解析 226 7 . 3 接班人培养 2 2 8 7.3.1 我的未来不是梦 229 问题场景：如何发现高潜力人才 229 实用工具：高潜力人才的3 个普遍特质、不同类型人才的培养课表 230 应用解析 231 7.3.2 怎么选，有方法 232 问题场景：如何帮助人才选择职业发展的方向 232 实用工具：职业价值观量表 233 应用解析 234 7.3.3 成长啊，天天见 235 问题场景：如何规划、测量、评价接班人的成长 235 实用工具：成长卡工具 236 应用解析 237 第8 章 销售型团队的管理 本章背景 238 8 . 1 稳定人心 2 3 9 8.1.1 你的烦恼我其实都懂 240 问题场景：如何处理谈话过程中员工的对抗性 240 实用工具：处理下属对抗情绪的方法 241 应用解析 242 8.1.2 冲突是怎么产生的 243 问题场景：如何应对和防止团队内部的冲突 243 实用工具：产生人际冲突的ABCD 原理 244 应用解析 245 8.1.3 为什么平白无故涨工资 246 问题场景：如何正确看待员工工资和业绩之间的关系 246 实用工具：人力成本与业绩的比率 247 应用解析 248 8 . 2 提升业绩 2 4 9 8.2.1 提成差距越大，激励性越强 250 问题场景：如何激发业务员提升业绩的积极性 250 实用工具：梯度提成比率法 251 应用解析 252 8.2.2 打不开新市场？有办法的 253 问题场景：如何激励业务员开发新市场、新客户，促使业务员销售新产品 253 实用工具：首单业务大力度提成法 254 应用解析 255 8.2.3 “比学赶超”可不只是句口号 256 问题场景：如何在团队内部营造“比学赶超”的氛围来激发业务员的积极性 256 实用工具：竞争提成法 257 应用解析 258 8 . 3 把握市场 2 5 9 8.3.1 机会总是喜欢玩捉迷藏 260 问题场景：如何找到市场的机会点，从而提高业绩 260 实用工具：价值结构图 261 应用解析 262 8.3.2 谁说这件事和你没关系 263 问题场景：如何让销售业务员时刻关注市场信息 263 实用工具：非业绩类工作绩效考核 264 应用解析 265 8.3.3 是骡子是马拉出来遛遛 266 问题场景：如何评价业务员 266 实用工具：强制排序法、强制分布法 267 应用解析 269 第9 章 研发型团队的管理 本章背景 271 9 . 1 项目管理 2 7 2 9.1.1 出了问题到底是谁的责任 273 问题场景：如何划分不同岗位的责、权、利 273 实用工具：责、权、利分配矩阵 274 应用解析 275 9.1.2 秋后算账为什么很不高明 276 问题场景：如何掌控项目进度，做项目的阶段性评估 276 实用工具：甘特图 277 应用解析 278 9.1.3 鱼与熊掌你到底想要哪个 279 问题场景：如何正确评价项目，为项目设置核心目标 279 实用工具：项目评价的4 个维度 280 应用解析 281 9 . 2 创新和创意 2 8 2 9.2.1 那么多想法等待发掘 283 问题场景：如何激发创新和创意 283 实用工具：头脑风暴法 284 应用解析 285 9.2.2 戴上帽子，说出想法 286 问题场景：如何正确运用头脑风暴法或其他思维工具养成好的思维习惯 286 实用工具：六顶思考帽 287 应用解析 288 9.2.3 假如现在已经是未来 289 问题场景：如何引导团队成员积极思考 289 实用工具：假设引导法 290 应用解析 291 9 . 3 工艺升级 2 9 2 9.3.1 原来鱼骨头还有这用处 293 问题场景：如何准确查找工艺问题 293 实用工具：鱼骨图法 294 应用解析 295 9.3.2 装上车轮，跑得更快 296 问题场景：如何持续改进工艺，形成良性循环 296 实用工具：PDCA 管理循环、ECRSI分析法 297 应用解析 298 9.3.3 全局思维更容易解决问题 299 问题场景：如何构建全局思维，更全面地认识工艺问题 299 实用工具：5W1H 300 应用解析 301 第 1 0 章 生产型团队的管理 本章背景 302 1 0 . 1 风险防控 3 0 3 10.1.1 谁说风险不能被量化 304 问题场景：如何将风险量化 304 实用工具：风险量化方法 305 应用解析 306 10.1.2 不积跬步无以至千里 307 问题场景：如何评估每个作业步骤的风险系数 307 实用工具：作业步骤风险评估 308 应用解析 309 10.1.3 从喊口号到全员行动 310 问题场景：如何让全员重视风险，参与到风险管控中 310 实用工具：全员安全管理 311 应用解析 312 1 0 . 2 质量管控 3 1 3 10.2.1 从此不要说不知道怎么做事 314 问题场景：如何通过标准化作业保证产品质量 314 实用工具：标准作业程序 315 应用解析 316 10.2.2 拒绝生产现场脏乱差 317 问题场景：如何养成管理生产现场的意识和习惯 317 实用工具：5S 管理 318 应用解析 319 10.2.3 问题在于只管使用，不管保养 320 问题场景：如何让全员参与设备保全，保证生产设备的稳定 320 实用工具：全员设备保全 321 应用解析 322 1 0 . 3 降低成本 3 2 3 10.3.1 当每个人都与此有关 324 问题场景：如何让成本控制与每个员工有关 324 实用工具：全员成本控制 325 应用解析 326 10.3.2 你的意见对我非常重要 327 问题场景：如何让全员参与到生产改进工作中 327 实用工具：员工合理化建议 328 应用解析 329 10.3.3 每个动作都意味着成本 330 问题场景：如何通过优化每个作业动作降低生产成本 330 实用工具：作业动作分析法 331 应用解析 332 显示部分信息 媒体评论 这本书不仅在形式上创新，采取了新颖的图解形式，而且从内容上看案例丰富，干货十足，工具实用，帮助读者易于阅读、便于理解的同时，能把带小团队的关键点讲清楚、讲细致、讲透彻，是团队管理者应该时常翻阅的好书。 ——薪人薪事创始人 常兴龙 看完这本书，我的感受是有趣，有料，有用。这本书既有不同场景的问题呈现，又有针对问题的实战工具，还有帮助落地的应用解析，更有针对不同类型小团队的个性管理方法，真是值得推荐给每位管理者收藏
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