一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材，再版15次，中文译本销量数十万。 将学术内容和日常生活紧密结合，清晰透视各类沟通主题。 “多元视角”“在工作中”“在生活中”等大量专栏内容帮助读者轻松进入情境，感受良好的沟通的魅力。 “想一想”“技巧建构”等练习步骤帮助读者将所学内容应用到现实生活当中。 援引多部热门情景喜剧、电视剧、电影，并配有大量照片和漫画，轻松学到沟通技能。 沟通的技巧不是玩弄手段，本书强调真诚、有效的沟通，“伦理原则”这一专栏也将帮助读者寻找沟通困境中的解决方案。 内容简介 本书分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。 作者简介 罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。 拉塞尔·F·普罗科特（Russell F. Proctor Ⅱ），北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。 译者简介 黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学人文与社会教育中心副教授。 李恩，自由译者，吉林大学心理学学士，海外工作四年，曾于联合国亚洲总部实习。 王敏，中国人民大学新闻学院在读博士。 显示部分信息 目 录 目 录 译者序 前 言 致 谢 第一章 人际沟通入门 1.1 我们为什么要沟通？ 生理需求 认同需求 社交需求 实际目标 1.2 沟通的历程 线性观 交流观 人际沟通与非人际沟通 1.3 沟通的原则与迷思 沟通的原则 沟通的迷思 1.4 如何成为沟通高手？ 沟通能力的定义 沟通高手的特质 跨文化的沟通能力 小 结 电影与电视 第二章 人际沟通与社交媒体 2.1 媒介沟通与面对面沟通 媒介沟通与面对面沟通的相似点 媒介沟通与面对面沟通的区别 媒介沟通的结果 2.2 媒介沟通的优缺点 媒介沟通的优点 媒介沟通的缺点 2.3 媒介沟通的影响因素 性 别 年 龄 2.4 运用社交媒体的能力 培养积极关系 保护你自己 小 结 电影与电视 第三章 沟通和认同：自我的塑造与展现 3.1 沟通和自我 自我概念与自尊 自我的生物性和社会性根源 自我概念的特征 文化、性别和认同 自我应验预言和沟通 3.2 自我的展现：沟通作为印象管理 公开自我和隐私自我 印象管理的特征 为什么要管理印象？ 面对面印象管理 网络印象管理 印象管理和诚实 3.3 在关系中的自我坦露 自我坦露的模式 自我坦露的好处和风险 自我坦露的指导原则 3.4 自我坦露的替代选择 沉 默 说 谎 模棱两可 暗 示 回避的伦理议题 小 结 电影与电视 第四章 知觉：看到什么就是什么 4.1 知觉历程 选 择 组 织 诠 释 协 商 4.2 影响知觉的因素 获取信息 生理因素 文化差异 社会角色 4.3 知觉的常见倾向 对人严厉，对己仁慈 先入为主 以己之心，度人之腹 我们被自己的期待影响 最明显的最有力 4.4 知觉检核 知觉检核的要素 知觉检核的考量 4.5 同理心、认知复杂度与沟通 同理心 认知复杂度 小 结 电影与电视 第五章 情绪：感觉、思考和沟通 5.1 什么是情绪？ 生理因素 非语言反应 认知的诠释 语言表达 5.2 影响情绪表达的因素 性 格 文 化 性 别 社会习俗 社交媒介 情绪感染 5.3 情绪表达的指导原则 辨认你的感觉 辨识感觉、说话和行动之间的不同 扩充你的情绪词汇 分享多样的感觉 评估何时何地表达感觉 对自己的感觉负责 关注沟通渠道 5.4 情绪管理 有助益与无助益的情绪 无助益情绪的来源 非理性思考和无助益的情绪 把无助益的情绪减到最少 把有助益的情绪增到最多 小 结 电影与电视 第六章 语言：障碍与桥梁 6.1 语言是符号 6.2 理解和误解 理解字词：语义规则 理解结构：句法规则 理解情境：语用规则 6.3 语言的影响 命名与认同 联盟关系 权力与礼貌 让人混淆的语言 责任语言 6.4 性别与语言 内 容 沟通的理由 对话风格 非性别因素 6.5 文化与语言 语言沟通风格 语言与世界观 小 结 电影与电视 第七章 非语言沟通：超越字词之外的信息 7.1 非语言沟通的特征 非语言沟通的定义 非语言技巧的重要性 所有行为都有沟通价值 非语言沟通主要是关系上的 出现在媒介信息中的非语言沟通 非语言沟通提供许多功能 非语言沟通泄露了欺骗的线索 非语言沟通是模糊不清的 7.2 非语言沟通的影响因素 性 别 文 化 7.3 非语言沟通的类型 身体动作 声 音 触 碰 外 貌 物理空间 物理环境 时 间 小 结 电影与电视 第八章 倾听：不只是听见 8.1 倾听的定义 听与倾听 心不在焉的倾听 心无旁骛的倾听 8.2 倾听过程的要素 听 到 专 注 理 解 回 应 记 忆 8.3 倾听的挑战 无效倾听的类型 为什么无法有效倾听 应对有效倾听的挑战 8.4 倾听反应的类型 借力使力 问 话 释 义 支 持 分 析 忠 告 评 断 选择最佳的倾听反应 小 结 电影与电视 第九章 沟通和关系的演变 9.1 我们为什么要建立关系？ 外 貌 相似性 互补性 相互吸引力 能 力 坦 露 接 近 报 酬 9.2 人际关系的演变模式 发展的观点 辩证的观点 9.3 关系的特性 关系是不断变化的 文化会影响关系 9.4 对关系做沟通 内容与关系信息 关系信息的类型 后设沟通 9.5 维持人际关系 社会支持 修复损坏的关系 小 结 电影与电视 第十章 人际沟通中的亲密关系 10.1 关系中的亲密 亲密的向度 男性和女性的亲密形态 文化对亲密的影响 媒介沟通中的亲密感 亲密感的限制 10.2 家人间的沟通 家庭沟通的特性 家庭作为系统 与家人沟通的模式 社交媒体和家庭沟通 10.3 友人间的沟通 友谊的类型 性、性别和友谊 友谊和社交媒体 10.4 爱人间的沟通 感情关系的特征 感情的转折点 伴侣的冲突类型 爱的语言 社交媒体与感情关系 小 结 电影与电视 第十一章 改善沟通气氛 11.1 沟通气氛和肯定信息 信息的肯定程度 沟通气氛如何发展 11.2 防卫：原因与对策 威胁面子的行为 避免对他人防卫 11.3 保留面子 使用清晰信息处方 对批评以不防卫回应 小 结 电影与电视 第十二章 处理人际冲突 12.1 冲突的本质 冲突的定义 冲突是自然的 冲突可以是有益的 12.2 冲突的处理方式 逃避（双输） 调适（一输一赢） 竞争（一赢一输，有时会转成双输） 妥协（部分双输） 合作（双赢） 哪一种方式最好？ 12.3 关系系统中的冲突 互补、对称和平行的形态 破坏性的冲突模式：四骑士 冲突惯例 12.4 冲突类型的变项 性 别 文 化 12.5 建设性处理冲突的技巧 合作解决问题 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑 小 结 电影与电视 参考文献 专栏参考文献
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