这是一本帮助从业者解决实际问题的书。
  本书分别从供应链思想导入、企业供应链策略解读、企业价值流分析、供应链组织搭建与升级、供应链模型设计、持续改善与尽善尽美等几个方面入手，结合精彩的实际案例，系统地阐述了*实用的供应链管理知识。
  作者紧跟大数据、互联网 、人工智能等发展趋势，不仅对传统物流行业的管理进行剖析，更重要的是运用互联网新思维，将供应链理论与实践相结合，让相关问题及解决办法都能立体地呈现出来。
  中国已将供应链的创新与应用上升为国家战略，实施并不断优化供应链战略已经成为中国经济发展的必然趋势。本书为从业者的个人发展和企业在打造具有核心竞争力的供应链及供应链管理上，提供了一个“拿来就能用”的范本。
  
  邢琳琳
  管理工程学硕士，执业律师，中国批ISO9000认证咨询师。
  曾就职于山东省质量技术监督局，负责稽查、法规处工作。
  现任心怡科技股份有限公司CEO，全国商业职业教育教学指导委员会副主任委员，浙江省物流协会副会长。
  作为一名拥有互联网新思维的物流人，邢琳琳先生不仅对传统的物流行业有着深刻的理解，而且在智慧物流升级和改革等相关领域拥有先进的管理理念和经验，致力于推动传统物流行业的变革和新零售发展。
  
  章 心怡科技供应链之路　/　001
  节　心怡供应链发展历程 / 003
  第二节　从电商物流到物流供应链的逻辑演化 / 005
  第三节　供应链之环（SCC） / 013 奋斗者说 / 019
  第二章 供应链思想导入　/　021
  节　供应链定义与分类 / 022
  第二节　供应链管理与供应链思维 / 026
  第三节　中国企业供应链管理现状 / 030
  第四节　企业供应链管理思想导入 / 032
  第五节　绿色供应链 / 039
  第六节　关于国家供应链政策的解读 / 042
  奋斗者说 / 046
  第三章 供应链策略分析　/　047
  节　目标客户需求分析 / 049
  第二节　市场需求的不确定性 / 051
  第三节　供应链策略与企业战略全面协同 / 053
  第四节　供应链策略制定 / 059
  奋斗者说 / 071
  第四章 企业价值流分析　/　075
  节　价值流介绍 / 076
  第二节　识别价值及价值流 / 084
  第三节　让价值流动起来 / 086
  第四节　价值流图析 / 086 奋斗者说 / 112
  第五章 供应链组织搭建与升级　/　113
  节　供应链组织理论 / 114
  第二节　供应链人才的发展 / 121
  第三节　供应链组织文化的实施 / 130
  奋斗者说 / 139
  第六章 供应链设计模型　/　141
  节　物流供应链要素 / 143
  第二节　库存的计划和管理 / 145
  第三节　仓储布局规划 / 153
  第四节　运输决策与网络规划 / 165
  第五节　智慧供应链系统 / 171
  第六节　供应链协同与计划 / 175
  奋斗者说 / 181
  第七章 挖掘金矿　/　183
  节　掘金模型 / 184
  第二节　挖掘金矿的根基——工业工程 / 185
  第三节　挖掘现场的金矿 / 191
  第四节　精益供应链 / 206
  第五节　数字化供应链 / 216
  第六节　实战案例 / 223
  奋斗者说 / 237
  第八章 持续改善，尽善尽美　/　239
  节　刷新 / 241
  第二节　再造 / 248
  第三节　永生 / 254
  奋斗者说 / 266
  附录　/　269
  后记　/　303
  参考文献　/　305
  
  推荐序1
  供应链创新呼唤更多核心企业加快实践探索
   当前，我国经济社会发展正处在从高速增长向高质量转变的关键阶段，创新是引领高质量发展的动力，也是构建现代化经济体系的战略支撑。从全球来看，新一轮科技革命和产业变革大潮方兴未艾，引领全球进入全方位创 新的新时代，更加迫切地需要深入实施创新驱动发展战略，不断增强经济创新 力和竞争力。创新是时代赋予每个行业、每个企业、每个人的使命。
   供应链创新是近年来由企业推动的全球为重要的服务创新，而且已经 成为全球各国竞争的新焦点。从微观层面来看，供应链管理是以市场需求为导 向，以提高质量和效率为目标，以整合资源为手段，实现产品设计、采购、生 产、销售及服务等全过程的企业间协同的一种新型组织形态和商业运营模式。 国内外大量实践表明，围绕供应链整合和管理，形成了大量服务创新、技术创 新、管理创新和组织创新，供应链创新已经成为全球领先企业及其上下游企业 实现资源优化配置、有效提升运营效率、提高核心竞争能力、更好适应全球市场发展要求的重要途径和手段。 从宏观层面来看，供应链的形成和发展，是市场经济条件下和全球化背 景下，社会分工专业深化基础上的重大创新。它通过产业链上下游企业之间、 国内外企业之间的专业化合作和协同，形成一个全新的跨行业、跨领域、跨地 区、跨国界的经济活动主体或体系，实现满足市场需求、创造价值、推动经济 增长的新经济形态。更为重要的是，供应链的形成和不断创新发展，不仅深刻 改变着市场竞争格局，实现从企业之间的竞争，转向供应链之间、地区之间乃 至国家之间的竞争，而且有力地推动着专业化分工的深化，有利于行业结构、 产业结构的进一步调整和升级。其结果，供应链创新不仅极大促进每一个企业 发展水平和经营效率的提升，也将实现供应链整体，乃至更大范围的经济运行 质量和效率的提升。这也正是供应链创新成为欧美发达经济体国家战略的原因所在。
   近年来，中国的供应链发展和创新已经有了长足进步，形成了一批以供 应链管理为核心战略、将推动供应链创新为己任的企业，不仅成为我国供应链 发展的重要市场中坚，也成为全球供应链创新的引领力量。我很欣喜看到当下 供应链领域爆发的创新革命，更加可喜的是能有《趋势：企业供应链管理实战手册》这么一本书真实地记录了中国电商领军企业在供应链创新中的奋力探索和创新实践，并从诸多纷繁的实战案例和经验教训中，努力探寻创新背后的动因和本质。
   《趋势：企业供应链管理实战手册》一书，为我们呈现了我国供应链领域 一个经典的成功企业案例，生动地展现了心怡科技多年来推动阿里巴巴电商平 台供应链构建和持续创新探索，并成为全球供应链领先企业的奋斗历程，不仅 提出了在互联网时代企业供应链管理的新理念，更重要的是形成了实现持续创 新的方法论和掌握了的创新工具。心怡科技提出的“供应链之环”，不仅 是其 15 年实践的经验总结，更是针对互联网时代供应链发展呈现的数据驱动、 渠道融合及高效运营等新趋势的战略思考。
  “供应链之环”，首先确立的是供应链管理和持续创新的目标，即品 质、快响应和成本，体现出心怡科技对供应链核心竞争力的深刻体会和 准确把握。其次是将战略谋划能力、人才资源及高效运营能力作为供应链构建和实现创新的要素与工具，为提升供应链竞争力提供关键支撑。后，也 是为关键的，是提出了供应链构建和实现创新的实施路径和 7 个步骤，即从 供应链思想导入、供应链策略分析、企业价值流分析、供应链组织搭建与升级、供应链设计模型、挖掘金矿（组织实施）再到持续改善的闭环，展现出供 应链管理水平、创新能力和竞争能力的提高，是一个持续不断、螺旋上升、永无止境的奋斗过程。
   本书列举了许多鲜活的案例，既有全球供应链领先企业的案例，更多的 是心怡科技 15 年来的实践案例。更重要的是，在每一章之后还以“奋斗者说” 的方式，将心怡科技的心路历程、实践感悟、趋势研判等呈现出来，读来更觉 真切和引人思考。应该说，这样的著作不仅是实战手册，具有非常强的实践指 导作用，而且是大量经验和感悟的总结，具有非常重要的思想性和创新性，可以成为更多企业开展供应链创新的一颗“启明星”。
  国务院发展研究中心市场经济研究所所长
  商务部现代供应链创新专家委员会专家
  研究员王微
  2019 年 9 月 29 日于北京
  
  推荐序2
  一本帮助从业者解决实际问题的书
  分工与协作是人类社会进步的动力。随着全球化的纵深发展和当前贸易 保护主义抬头给全球化带来的不确定性凸显，企业在市场经营中面临着日益复 杂的竞争与合作形势。企业与企业的竞争也快速转向供应链与供应链之间的竞争。从供应链视角谋划企业运营与服务，提高相关企业间的协同运作能力，把控企业运营风险，成为各类企业的共同发展趋势。
  供应链管理思想与方法自 20 世纪末引入我国以来，得到了一批企业的探 索与实践。随着我国经济高速发展进入新常态、迈入高质量发展的新时代，电 子商务、智能制造、互联网 、新零售等创新驱动下的新技术、新模式、新 业态不断出现并实现高效发展，供应链管理受到各方的高度关注。2017 年 10 月，国务院办公厅下发了《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》，党 的十九大报告进一步把“现代供应链”列为“培育新增长点、形成新动能”的 重要内容。供应链及其管理进入到快速高质量发展阶段。与此同时，供应链管 理与应用也出现了边界不清、过于泛化、唯金融论等问题，企业供应链管理严 重缺乏操作层面的业务指导。
  由邢琳琳先生结合心怡科技 15 年实践及其本人与团队长期研究探索实际 编著而成的《趋势：企业供应链管理实战手册》，从电商物流和综合供应链的 逻辑演化谈起，针对电商和新零售领域，系统提出了由面向“品质、快 响应、成本”的目标、“战略、人才、运营”工具的打造、具体七大实施 步骤组成的“供应链之环”（SCC）这一综合供应链解决方案。全书视野广阔、 思路清晰，介绍的方法步骤细致入微、便于理解，可操作性和可复制性极强， 配以“经典案例”和作者亲身经历的“奋斗者说”，更给人以极大的震撼与启 示。相信本书的出版将给予想深入了解、掌握供应链管理与运营操作的读者极 大的帮助，对推动我国供应链高质量创新应用的实操运作必将起到巨大的实践 引领作用。
  北京交通大学交通运输学院副院长
  张晓东
  2019 年 10 月 7 日
  
  南方都市报：
  心怡科技成立于2004年，拥有388个全球供应链网络，在国内共设有88个RDC（区域分拨）中心，仓配网络覆盖全国超过350个城市，管理的仓储面积逾200万平方米。
  2012年，心怡科技成为天猫超市的核心供应商，切入电商仓储物流，同时也是天猫国际、零售通从创办至今的仓储物流合作伙伴。此外，其合作的平台还包括贝店、小米有品、网易严选等。
  2019年4月，心怡科技还曾宣布继罗宾逊全球物流、德迅后，与韩国CJ物流达成全球合作，从仓储运营开始建立跨国物流“融合链”，为跨境商家和进出口贸易赋能。
  
  奋斗者说
  从战略层面强调战略执行的必要性，执行的过程中要知死而后生、向死
  而生。
  战略规划是公司前进的动力，战略的执行尤为关键，需要用科学的方式和方法对战略进行分解和落地。在推动战略执行的过程中要知死而后生。亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯强调，客诉是客户给我们的好的礼物，每一个客诉都是我们改善的机会。美国非常强调反思文化，不知死不知生，知死而后生。我们要去研究其他企业失败的原因，进而避开这些失败，企业才有可能成功。
  企业有时也要向死而生，把所有的困难都考虑到，背水一战，反而可能成功。以公司的运输为例，心怡科技成立之初就是从直销业务开始的，当时直接用小的线路、小的车队，公司直接管理，业务做得非常好。2004 年、2005年开始用 3PL 这种大公司，反而把业务越做越糟。因为有 3PL 帮我管理业务，我们人员的管理开始懒惰了，同时转给 3PL 的价格高，3PL 为了拿到业务送钱，贪腐产生了。所以公司现在把运输划到橘瓣，用新的方式重新开始，这个转变过程很难，也非常伤脑筋，因为有很多利益纠葛，会受到一些利益相关者的阻碍，但是我们要有背水一战的决心，向死而生。
  结合会议主题“取势、明道、优术、践行”深入解读心怡科技的战略和执行要求。
  邢哥以海南六君子在房地产行业的成功引出了取势的重要性。海南六君子王功权、冯仑、刘军、王启富、易小迪、潘石屹，同一个公司的人出来创业，经营的都是房地产公司，无一失败，说明那是一个房地产的时代，他们都成功地抓住了房地产发展的势。马云、马化腾、丁磊、黄峥可以成功，是因为他们抓住了互联网发展的势。如果让他们现在去搞房地产，大概率成功不了。
  怎么观势，要去看世界上的聪明人都在关注什么，聪明人的表现可以从钱的角度，也就是基金的角度来研究。世界上正在发生的、关于物流的所有并购，都是我们应该关注的，甚至要去解读背后原因的，因为这些会给我们指引，当然我们也可以去分析。比如说华为为什么要造手机，这曾是任正非在内部严令禁止的，小米也造手机，华为现在还要造电视机，阿里造音响。你会发现之所以要制造手机、电视机、音响，因为电视机是 rot 的入门门户。当你看到这些，会不会意识到大家电的第二春要来了。科技变化很快，我们要洞察这个时代。
  A 网快递网，B 网快运网，C 网仓配网，D 网综合供应链网，这几种路径是投资者投票选出来的，说明在社会上是公认的。我们应该反思心怡科技的成长空间在哪儿？心怡科技想要做供应链，我们原想着嫁接通达系，结果中通、圆通、申通都在做云仓，它们也想向上延伸。有人说发网、宝供、百世都有仓，心怡科技没有自己的仓。你去看罗宾逊，它本来有车队，后反而都卖掉，去做第三方。心怡科技没有自己的仓，我们已经具备学习罗宾逊的关键点，正是因为我们本来就是无产者，反而可以和全世界联合起来，这就是我们的发展思路。
  乙方有开放的胸怀，能够随时感知、紧张客户的需求，这种能力非常关键，甲方练不出乙方的谦卑，更练不出捕捉客户心态的能力。菜鸟当初做自营的时候，呆鸟和新配盟之间，我干不了，你来干，反正都是一个体系，干不好，菜鸟也不敢怎么着，这就是甲方，甲方永远无法锻炼出服务能力。只有营造共创的氛围，思想才能交流，思想才能开放，在坦诚的沟通过程中，真知灼见就会自然而然地产生，所以有时候说改革开放，不如说开放更关键。所以行业的痛点、客户的难点才是心怡科技的商业模式的攻击点、盈利点，才是心怡科技存在的价值点。
  明道，要思考心怡的道是什么，我们的优势是什么。心怡必须要发展供应链，要像罗宾逊、德迅做轻资产化运作。资产有时候是一种包袱，而我们没有资产更灵活，更有优势去给客户赋能，给客户提供整体的解决方案。这种整体的解决方案需要我们共同打磨，方案的打磨都是有套路的，只不过是用数据来修正而已。心怡有自己的主营，我们也要借假修真，借事修人，借猫超练我们的系统，借完美、玫琳凯修直销的系统，借 BP、壳牌这种高难度的运作修我们的化工生产线系统，借猫超这个平台修平台的系统，借零售通修新零售的项目，这就是搭顺风车，借大客户培养小客户，小客户就是搭顺风车。比如猫超平时有七八百人运作，仓库里办公室上千平都是空着的，如果抽出 70 人，利用办公室运作综合项目，对于猫超的效率影响不大，但对于综合项目能够带来降本增效，我们要考虑这种协同，要明道。
  通过研究发生的并购去思考商业模式的变革，进而思考商业模式、制造业背后的物流的变革。曾经心怡一直觉得直销是好项目，发网、科捷是不是觉得直销也是好项目，心怡能不能利用自己的优势做其所不能的。互联网的上半场是消费物流，大家都会做，下半场是产业物流，谁来做，其实已经有了昭示。王卫在 DHL 收购大会上穿着公司上市那天穿的服装宣布要进入万亿市场，这对于王卫来说是重生，心怡为什么不能试着做呢。发展供应链，对于通达系很难，因为都是加盟制，没有自己高素质的员工来支撑做这件事。因此我对公司文化的落地，大学生的比例要求特别严，甚至希望员工尽可能都是大学生，因为可以内生出很多东西。
  对于优术、践行，我们要思考如何精益我们的管理、创新我们的模式，如何通过管理产生效益，通过技术革新创造效益。不客气地讲，不要说我们配送的运输成本，连自己仓内运作的成本都远远超过社会平均水平。南方的物流公司不管食宿，没有人事、库位、生产计划部门，只有一个仓库经理，如果我们的后勤部门都没有，成本能下降 30%。而这个状态是其他企业的常态，那我们的综合项目按照目前的方式来运作肯定是不对的。大企业也会灭亡，这是自然规律，因为会有新的技术出现。时代的技术，用时代的人，所以对高科技、对互联网要心存敬畏，因为只有这些东西，才能创造一种新的物种。
  后邢哥强调，很多东西知易行难，有时候知也难行也难，开会就是要达成共识。只有思想层面打通了，内心的小宇宙才有可能被点燃，能力才会被激发，我们才可能做一番不一样的事情。同时，邢哥对于这次会议高管团队的表现很欣慰，因为只有我们的高管团队起来了，才能带动我们的中层团队，进而带动我们的员工，后形成一个战无不胜的团队。
  ——摘自《取势、明道、优术、践行——心怡科技 2019 年一季度经营复
  盘暨二季度经营部署会议纪要》