1.加强职业化建设,让社会不再“谈医色变” 由于种种原因,人们“谈医色变”。医院管理者应当加强职业化建设,做好市场定位,规范医院规章制度。本书从学科建设、营销、效益、绩效分配、人力资源管理、供应链管理、品牌打造、资本运作与文化建设等方面论述了医院运营管理的重要问题。我们应该努力树立“医院倡功德,医生守医德,患者讲道德”的新风气,共同为建设和谐社会做贡献。 2.改变民营医院的乱象 很多民营医院都存在管理不善的问题。为了在市场上站稳脚跟,这些医院的运营者往往剑走偏锋,在解决问题的同时制造出了更多的新问题。本书系统论述了医院经营管理的主要问题,能让读者指明努力方向,切实改进民营医院的管理短板,提高医疗服务水平,实现社会效益和经济效益的双丰收。 3.用管理改善医患关系 《医院经营管理一本通》对医患关系产生的原因进行了深入分析,并呼吁用CCPR(Convenient,Care,Personalized,Real-time)准则来提高管理水平和服务质量,从根本上改善医患关系。让患者能得到更方便、更亲切、更个性化和更及时的医疗服务。 内容简介 《医院经营管理一本通》是为医院管理者或有志于成为医院经营管理者的朋友量身打造的一部专业书籍,全书共分12章,根据认知规律,循序渐进进行讲解,用语通俗易懂,且引入大量医院经营管理案例,涵盖了医院经营管理领域涉及的方方面面,实战性强,是读者快速、扎实提升经营管理技能的书籍。 作者简介 李章勇,畅销书作家。既对国内外管理类书籍有深入的研究,也对人物传记、财经类栏目的知识有精细化的梳理。随着国家医疗卫生体制改革的不断推进,医院面临更多管理上的问题,为此,他搜集和整理了大量的资料,精心编著此书,不仅有助于医院管理者加以自省及思考,也有助于大众了解医院的经营体制,从而更好地解决医患纠纷。 目 录 第1章 医院那些事儿 医院发展简史 002 我国医院的现状 005 国外医院的现状 008 营利性医院与非营利性医院 010 导致“过度医疗”的原因 012 “看病难、看病贵”问题的背后 014 用什么挽救“谈医色变” 016 医院经营管理者要具备的观念 018 用精益管理改进医院运营 021 第2章 市场定位要接地气 医疗市场中的尴尬问题 024 怎样细分医疗市场 026 如何对医院进行定位 028 你了解竞争对手吗 031 中小医院的生存之道 033 医疗行业的市场调研 035 医院内部的摸底调研 038 患者满意度调研 041 案例:南方医院惠侨楼 043 第3章 医院的学科建设 医院学科建设的重要性及其6个原则 046 学科建设要以市场为导向 049 学科建设的差异化策略 051 学科建设要设备、人才两手抓 053 学科建设与医教研一体化 055 如何规划建设重点学科 057 民营医院的学科建设之道 059 学科建设的发展趋势 061 案例:厦门大学附属中山医院 063 第4章 改进医疗服务 人文关怀是医疗服务的本质 066 患者首先需要帮助与安慰 068 树立良好的执业形象 070 以患者为中心 072 完善医疗服务的产品策略 074 提高医疗服务,重构价值 076 影响医疗创新的9个因素 078 一项医疗服务的生命周期 081 持续改善医疗服务 083 案例:北京和睦家医院 085 第5章 医院怎样做营销 医院营销与经营管理 088 医院的一对一营销 090 医患关系与忠诚度管理 092 互联网时代下的医院营销 094 医院营销的《九阳真经》 096 医院怎么做好活动营销 099 电子商务与医院网络营销 101 医院做新媒体营销并不难 103 案例:一家口腔医院的营销 105 第6章 如何提升医院效益 医院的社会效益与经济效益 108 怎样提高医院的经济效益 110 医院的运营成本分析 112 增强医院的财务管理能力 115 民营医院提升效益的技巧 117 临床科室的经营管理术 119 医院运营者的项目管理思维 121 案例:某三甲医院临床科室管理 123 第7章 绩效分配是门大学问 医院绩效考核现状 126 绩效分配中的6个争议 128 如何规避“九不准” 131 绩效管理中的3个误区 133 设计薪酬体系的“七步走” 135 绩效分配方案怎么做 137 公立医院的绩效分配 139 民营医院的绩效分配 141 案例:长庚纪念医院 143 第8章 医院的人力资源管理 医院人力资源管理现状 146 突破人才困局引发的办医瓶颈 148 人力资源管理的三大功课 150 人力资源管理六大模块 152 医院HR五步找到核心员工 154 医院培养人才及用人的原则 156 科室团队就该这样带 159 公立医院的人力资源管理 161 民营医院的人力资源管理 163 案例:梅奥诊所的医学团队 165 第9章 医院的供应链管理 供应链管理与商业模式 168 医院与供应链管理 170 医院采购管理怎么做 172 成本管控是一项基本功 174 医院药品供应链的优化 176 供应链管理与产业链 178 全面强化医院供应链管理及其竞争力 180 什么是精益化供应链管理 183 案例:凤凰医疗集团 185 第10章 医院的品牌影响力 品牌影响力的量化分析 188 医院品牌扩张的动力与常见模式 190 医院公共关系的建设 193 医院品牌扩张的原则 195 如何与国外医疗机构进行合作 197 品牌建设是我国民营医院的必走之路 199 案例:上海瑞金医院 201 第11章 医院与资本运作 资本的力量 204 医院集团化成为趋势 206 医院集团的优势 208 社会资本办医的政策规定 210 新医改与社会资本办医 212 美国私立医院如何运营 214 我国民营医院如何拥抱资本 217 公立医院在资本面前的选择 219 案例:美国医院有限公司(HCA) 221 第12章 文化建设与基业长青 文化建设对医院发展的意义 224 医院文化建设的3个重点 226 医院文化建设的4个层次 228 医院文化建设的5个误区 230 医院文化建设的关键 232 文化建设与可持续发展 235 民营医院的诚信文化建设 237 案例:北京协和医院文化建设的启示 240 后记 悬壶济世,大医精诚 显示部分信息 前 言 如何做好一位医院管理者 自从我国推出“新医改”以来,医院数量明显增加,在给广大患者就医带来便利的同时,也使得医院之间的竞争更为激烈。我们平时浏览网页,观看或收听节目时,经常会看到或听到一些医疗广告,从某种程度上来说,这是医院吸引患者、争取患者的一种常用手段。 在市场中,真正的强者通过竞争变得更强;相反,那些经营不善的医院则可能面临被淘汰的危机。在医院发展中,经营管理者往往发挥着重要作用,他们对医院的发展承担着巨大的责任。 医院经营管理是一门复杂的学问,涉及众多方面,既需要扎实的理论功底,又需要娴熟的实践操作技能。 一般来说,一个卓越的医院管理者必须直面竞争,明白要想生存就必须在竞争中取胜的道理,也要明确谁是自己的对手,还要“胜不骄,败不馁”,不断地从一个胜利走向另一个胜利。 医院管理者还应该根据时代发展,积极转换观念,解放思想,勇于竞争,把握机遇,更好地迎接来自各方面的挑战。可以说,市场经济要求组织的领导者必须树立“只有想不到,没有办不到”的信念。如果一个人连想都不敢想,则肯定难以做出一番成就。医院管理者不仅自身要具备这一信念,还应该把它贯彻到每个员工的头脑中去,从而激发团队的活力与战斗力。医院管理者还应该不断地超越自我,有效地抢占市场,根据实际发展需要,在医院管理的方方面面建立竞争机制,努力向管理要效益。在这方面,医院还要用心培养一线管理人才,从而创造性地推动医院的管理,发挥出每个成员的潜能、聪明和才智,进而出成果、创收益。 另外,管理者要想管好人、用好人,就必须做好榜样,不断地加强自身的学习修养,提高自身的素质和水平。只有这样,团队才能吸引和留住人才,才能有凝聚力,才能更好地发挥集体的力量去拼搏。 在现实中,医院管理者的提升之路不仅需要专业的理论知识,还要总结实用的管理技巧,从而具备较强的实战能力。为此,我们编写了《医院经营管理一本通》。书中内容由浅入深,步步跟进,在行文中还引入了翔实的医院经营管理案例,分析了医疗行业的一些热门事件,分享了行业内的成败经验。 根据读者的思维规律和认知轨迹,我们首先阐述医院的概念,包括医院的由来,近几年报道频率较高的“新医改”,以及一些管理学中新颖而实用的理念,如精益化管理,使读者对医院经营有个比较初步而清晰的认识。 接着,我们探讨了医院经营中的市场定位问题。俗话说“定位决定成败”,一旦方向错了,再大的努力也是白费。基于此,医院经营管理者要确保定位的准确性。 接下来,我们论述了医院的学科建设、人文精神、营销、效益提升、绩效分配、人力资源管理、供应链管理、品牌打造、资本运作与文化建设。可以说,这些内容几乎涉及医院经营管理领域的方方面面。本书不仅翔实地阐述了管理的原理,还列举了丰富的行业案例,以确保读者能够高效地读懂、学会、会用、举一反三。 后,真挚地希望本书能给您带来一些帮助! 显示部分信息 在线试读 用什么挽救“谈医色变” 对很多患者而言,现在求医可谓有着救不起的急,生不起的病,不少家庭因病致贫,以至于人们一度“谈医色变”,使得医患关系趋于紧张,甚至令医务人员的人身安全也变得缺乏保障。 究其原因,主要是医疗价格高使患者难以承受,有些医生“向钱看”乱开治疗费用,有些医生对患者不负责任、救治不力等。一般来说,医院有定价权,医生有处方权。在医患矛盾中,患者通常处于弱势,要维护正常和谐的医患关系,医院、就医生应该努力为患者释疑解惑。 在现实中,确实有些医生把患者看成“摇钱树”,严重丧失医德,致使医患关系趋于紧张。站在医院的角度来看,医院需要进一步强化医务人员的职业化管理,从而在一定程度上扭转“谈医色变”的尴尬局面。 一般来说,职业化的核心理念是客户至上,让客户满意。对医生而言,职业化程度主要体现在医患互动中的6个关键词:人际交往能力、沟通能力、责任心、同情心、自信、一视同仁。 实际上,职业化就是在合适的时间、合适的地点,对合适的人说合适的话,用合适的方式做合适的事情。职业化不仅是工作方式的标准化、规范化、制度化,更是一种潜在的价值观和文化氛围。 职业化不仅看外在的着装、形象、礼仪礼节,更注重内在的责任心、敬业精神、心智模式和团队精神。医生不仅要用理性的态度对待工作,更需要精神力量的支撑,敬畏生命,尊重医学,充满人道主义精神。职业化不仅意味着知识丰富、技术过硬,更意味着需要充满自信和阳光、对细节和完美不懈追求。 后,我们期待“医院倡功德,医生守医德,患者讲道德”在社会上蔚然成风,从而切实有效地改善医患关系。